Вопросы и ответы

Товары, оформление заказов

— Как узнать характеристики, размерный ряд и прочее?

Ответ: На сайте в описании товаров предоставлена вся актуальная информация. Также можно воспользоваться калькулятором размеров, исходя из параметров объема бедер, объема груди и объема талии

— Как без примерки подобрать мой размер? Размер 42/44/46/48/50 и т.д. - это какой у вас?

Ответ: В карточке каждого товара вы найдете калькулятор размеров. Опирайтесь на него и на свои параметры, чтобы выбрать подходящий размер. Также, калькулятор доступен по ссылке https://clinic-style.ru/kalkulyator/

— Как мне правильно измерить параметры: объем груди (ОГ), объем бедер (ОБ), объем талии (ОТ)?

Ответ: Правильно данные параметры измеряют, как указано на схеме ниже:
Как правильно измерить объем груди (ОГ), объем бедер (ОБ), объем талии (ОТ)

— Как узнать, что выбранные мною вещи совпадают по оттенку цвета?

Ответ: Чтобы цвета наверняка совпали, мы рекомендуем выбирать модели одного производителя и из одной коллекции. Все цвета имеют 4-5 буквенный код, который Вы найдете в карточке товара в конце название в скобках (например, OLIV или REDW). Если код у моделей совпадает, значит вы выбрали товары одного цвета.

— Есть ли в наличии «Название модели»?

Ответ: Наличие конкретных моделей и размеров можно смотреть на сайте, т.к. вся информация актуальна.

— Чем отличаются брюки 1066 от брюк 1066T и брюк 1066P

Ответ: Брюки с буквой T в конце артикула - это удлиненная модель брюк 1066, походит для роста свыше 172 см у девушек и 184 см у парней. Брюки с буквой P - это укороченная модель на рост до 160 см (девушки) и до 175 см (парни).

— Можно ли заказать одежду больших размеров, больше, чем 2XL?

Ответ: Да, можно. На сайте доступен выбор больших размеров до 5XL. По правилам нашего магазина размеры от 3XL и выше не обмениваются и не возвращаются, а также заказываются со 100% предоплатой.

— Можно ли заказать несколько моделей и выкупить у курьера только то, что мне подойдёт?

Ответ: Нет. Все товары везутся под заказ из США. Вы оплачиваете и выкупаете все заказанные товары. Если Вам что-то не подошло, свяжитесь с менеджером магазина. Он сообщит Вам о возможных вариантах обмена или возврата.

— Мне на почту от Вас приходят письма о смене статусов, что это?

Ответ: Это информация, о том, на каком этапе доставки находится Ваш заказ. Актуальный статус можно посмотреть на сайте в личном кабинете. Таким образом Вы можете следить за движением Вашего заказа.

— Не могу оформить заказ, не получается или нет интернета.

Ответ: Позвоните менеджеру по телефону 8-800-775-64-26 - звонки на этот номер абсолютно бесплатны (даже с мобильного телефона)! Мы обязательно что-нибудь придумаем.

— Могу ли я заказать вещи для примерки, вдруг мне не подойдет по фигуре?

Ответ: Наш магазин не осуществляет доставку вещей для примерки. При заказе товара Вы ориентируетесь на изображение модели, характеристики и Ваши параметры. Если у Вас есть вопросы или сомнения относительно подойдет ли Вам та или иная модель по фигуре, можете их задать на сайте нашему консультанту до совершения покупки.

Скидки и оплата

— Как можно оплатить заказ?

Ответ: https://clinic-style.ru/about/payment/ Вы можете оплатить банковской картой онлайн, через Сбербанк Онлайн, наличными курьеру при получении или через расчетный счет.

— Я хочу оформить заказ на 20000 рублей (или иная сумма), какую скидку вы мне можете дать?

Ответ: Мы не даем скидок от стоимости заказа.

— Скидки начисляются на весь заказ?

Ответ: Нет, скидки предоставляются только на товары, доставка считается отдельно и под акции не попадает

— У меня есть скидка N% и на товар есть скидка M%. Могу я их суммировать?

Ответ: Нет, скидки не суммируются. Вы можете выбрать наибольшую и использовать ее.

— Можно ли заказать товар без предоплаты?

Ответ: По правилам нашего магазина предоплата обязательна, но вы можете выбрать либо 25% предоплаты, либо осуществить предоплату в размере 100%. В особых случаях мы идем навстречу нашим постоянным клиентам и даем возможность заказа без предоплаты.

— Я оформляю заказ, и у меня не проходит платеж (по карте Виза, вебмани, яндекс деньги и прочее), в чем дело?

Ответ: Если у Вас возникли сложности с оплатой, Вы можете посмотреть все инструкции по оплате у нас в разделе Оплата заказа. Если при оплате картой, вам не приходит проверочный код, или возникает ошибка "невозможно осуществить платеж", то необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Вашего банка./div>

Доставка и возврат

— Сколько стоит доставка в мой город «x»?

Ответ: Стоимость доставки зависит от
1) удаленности Вашего города от Москвы,
2) от того, какой способ доставки Вы выбрали,
3) от веса Вашего заказа.
Чтобы точно узнать стоимость – надо оформить заказ на сайте и в процессе оформления система автоматически рассчитает стоимость доставки. Также, Вы можете воспользоваться калькулятором выбранной транспортной компании. Мы сотрудничаем с компанией СДЭК и "Почта России". При расчете обязательно учитывайте вес заказа. Также в стоимость доставки может быть включена комиссия за наложенный платеж.

— Я живу в Абхазии, доставляете ли Вы в другие страны?

Ответ: Мы работаем только с партнерскими службами доставки, которыми являются СДЭК, и "Почта России". Если Вы живете в городе или стране, куда не доставляют указанные компании, то доставка в этот город/страну не производится.

— Я оформила заказ, когда мне его привезут?

Ответ: Примерная дата доставки указывается при оформлении заказа, а так же в письме, которое Вам пришло на электронную почту после формирования заказа.
Приблизительный срок доставки 21-35 дней и зависит от
- времени формирования заказа и его оплаты,
- государственных праздников РФ и США
- удаленности Вашего города от Москвы
- выбранного способа доставки

— Как узнать где сейчас моя посылка?

Ответ: Для этого перейдите в раздел на сайте Где мой заказ? и введите номер заказа или трек-номер для отслеживания (вся информация есть в письмах, которые мы Вам высылали).

— Я жду курьера когда он приедет?

Ответ: Доставка осуществляется партнерскими транспортными компаниями. Вам необходимо созвониться с представителями транспортной компании, которая осуществляет доставку, в Вашем городе и уточнить время прибытия курьера.

— Я частично оплатила заказ, при получении товара на пункте выдачи мне нужно сначала оплачивать оставшуюся часть товара и только потом мне его выдадут?

Ответ: Да, транспортные компании и курьерские службы - это сторонние организации, состоящие с нашей фирмой в партнерских отношениях. После произведенной Вами оплаты, курьер отдаёт Вам заказ. Если по каким-либо причинам товар не подходит, Вы связываетесь с нами и решаем ситуацию согласно Вашим комментариям и общему алгоритму: https://clinic-style.ru/about/return/

— Я купила топ (брюки или халат), но она мне не понравилась, можно ли вернуть товар обратно?

Ответ: Одежда на основании Закона о защите Прав потребителей может быть возвращена продавцу в течение 7 дней с момента получения или подлежит обмену. Все условия возврата и замены Вы найдете у нас в разделе Условия возврата.

— За чей счет возвращается товар?

Ответ: Возврат товара оплачивает покупатель, т.к. стоимость услуг транспортных компаний не входит в стоимость товара.

Магазины, сотрудничество

— У меня свой магазин, хочу покупать у вас медодежду оптом. Какие условия сотрудничества?

Ответ: Все условия обсуждаются индивидуально и зависят от города, объема закупки и формата сотрудничества. Для обсуждения условий оптовых поставок вы можете обратиться к менеджеру сайта любым доступным способом, либо написать запрос на электронную почту [email protected]

— Можете ли вы нанести на одежду наш логотип?

Ответ: Мы не занимаемся нанесением логотипа на отдельные модели, но будем рады Вам помочь при крупном заказе.